Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 15 jours, ce qui veux dire que vous avez 15 jours suite à la réception de l'item pour le retourner. Des frais de re-stockage de 15% seront chargés.

Pour être éligible à un retour, l'item doit être dans la même condition que lorsque vous l'avez reçu, toujours dans son emballage d'origine et en parfaite condition. Vous serez responsable des frais de retour de l'item ainsi que de la livraison initiale.

Pour commencer une demande de retour, contactez-nous au info@jofab.ca

Les retours devront-être envoyés au 318 Melgund-Bouchard , J9j2x6 Gatineau, Qc.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour par courriel, ainsi que des instructions pour l'envoi. Des retours envoyés à nous sans avoir fait de demande au préalable ne seront pas acceptées.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toutes questions au info@jofab.ca

Dommages et problèmes

Prière d'inspecter votre commande suite à la réception et contactez-nous immédiatement si le produit semble endommagé ou si vous avez reçu le mauvais item, pour qu'on puisse résoudre la situation le plus tôt possible.

Exceptions - Items non retournables

Certains items ne peuvent pas être retournés. Comme les produits sur mesure , commande spéciale,  items personalisé ou du linge(chandails à capuche, casquettes, chandails à manches courtes..) et les items en vente.

Remboursements

Nous allons vous contacter lorsque nous aurons reçu et inspecté l'item pour vous indiquer si il a été approuvé ou non pour un retour. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur la carte utilisée dans un délais de 10 jours ouvrables de notre côté. Prière de prendre note qu'il est possible que la banque/compagnie de carte prenne du temps à traiter la transaction également. Si plus de 15 jours ont passés depuis notre approbation du retour et vous n'avez toujours pas eu de remboursement, contactez-nous au info@jofab.ca